業務員每天面對的客戶百百種，提出的問題也五花八門，但是耐心回覆，才是銷售的致勝關鍵！VOLVO汽車內湖授權經銷商的銷售顧問李湘君正是如此。她說：「沒有『奧客』，只有需要花時間服務的客戶」。
54年次的李湘君，2003年進入VOLVO汽車，踏入汽車銷售至今第9年。VOLVO車款都是百萬元起跳，她曾有一個月賣出9台的佳績；銷售最高記錄是去（2011）年77台（第1名約90台），那年的銷售總額破億元，是VOLVO全國第二名。
不懂的 最忌裝懂
李湘君說，自己有一項銷售優點是「耐心」。曾與李湘君共事的VOLVO產品經理闕杏如表示，只要客戶提出的問題，李湘君都會盡力回覆，這也是她讓客戶可以信任的優點。
到內湖之前，李湘君最初待過新竹與桃園的VOLVO展間共5年。第1筆交易，是她值班時接到的電話，客人從台北下來。李湘君花了近2個月，一次成交2台汽車。「當時交車，緊張到冒汗的感覺，至今記憶猶新。」
一般客戶買車是為了當代步工具，但這位客戶想購買的是特殊車款，馬力強，多半是玩家才會買的車。加上他看起來非常年輕，許多業務員都認為他不可能有財力買車，所以不想服務。當大家都認為不可能成交時，李湘君卻辦到了，她對客戶並沒有先入為主的觀念，願意花時間服務讓她獲得很好的回饋。
李湘君當時仍是新人，客戶提出許多問題，她都無法回答，她誠實告知並沒有不懂裝懂。李湘君認為，客戶來看車前，通常都做過功課，業務員懂不懂車子，客戶心裡都會打分數，所以「誠實」很重要。
這位客戶人在台北，只找李湘君看了2次車，因為李湘君不斷解決客戶問題的熱情和耐心，讓他決定購買2台車，讓當時是新人的李湘君很受鼓舞。她說，很感謝客戶問問題，這也等於是給自己學習的機會。
她在新竹展間擔任銷售員時，曾有位20多歲的科技新貴已經確定要向李湘君買車。可是他卻詢問了許多一般客人不會詢問、非常細瑣的問題。李湘君細心準備客戶想要的資料，直到同事都下班了，她仍耐心地回答問題，因為她的耐心，終於成交。
李湘君成功的關鍵，在於客戶丟出的問題，她都認真面對。這樣的態度，讓她贏得許多成交的機會。她提到，她賣10部車，可能10位客戶問的問題都不一樣，不管客戶提出任何問題，業務員都應該找答案給客戶。
在汽車業，身為女性業務員，李湘君以軟性行銷與感性的特質，贏得客戶信任。她說，向客戶介紹車款時，不會著重在汽車的性能，因為她知道這不是她的專長，有些客戶也不需要介紹性能，因為他們已經做了功課。但是她了解品牌的特色，所以會根據客戶的需求，以生活化的方式介紹。
不急躁 獲得信任
「人們買車，往往都是回歸到最後的『生活』」。李湘君說，買VOLVO車款的客戶以男性居多，他們希望選擇安全的車給家人乘坐。她會告訴客戶車子的設計邏輯是讓使用者有「回到家一般」的感受，而車子愈重視安全的性能，也等於給最愛的家人安全的承諾。
當客戶來店中看車卻表明：「一年之內都不可能買」時，業務員該怎麼辦？「我絕不放棄任何一位客戶」。李湘君說，不管客人說幾年後才會買車，她都視為潛在客戶。所以不管客戶說任何時間點，她都會默默記下，時間一到就打給客戶。有些客戶不喜歡接到推銷電話，所以李湘君特別注意打電話的時機與態度，也只會在聊天中提及客戶預計購車的時間，不會過分推銷。
另外，她在請來店看車的客戶留下個人資訊時，會先禮貌地詢問方便聯繫的時間。有些業務員會急著隔天立刻打電話詢問買車意願，李湘君卻認為聯絡客戶不可急躁，不能給客戶壓力。她通常隔3至5天後，才會打給客戶、不過度打擾，以免招致反效果，她認為慢慢建立與客戶之間的信任感，才不會嚇跑客戶。
就算客戶這次不買，李湘君認為緣份不見得只有一次。她提醒，對客戶絕不可抱持先入為主的想法。先下結論，等於減低成交的機會。「讓客戶走出汽車展示間時，能有所收穫就是成交的第一步。」
每一位業務員都曾遭遇低潮，李湘君也不例外。今年上半年，李湘君有2個月的業績掛零。「低潮時一定要沉住氣」。她在低潮時會更盡力服務老客戶，一方面讓她打穩舊客戶的根基，另一方面也避免自己在苦悶中輕易放棄。曾有客人跟她說：「如果你不賣車了，以後要找誰服務？」讓李湘君十分感動，或許一位業務員最大的幸福就在於此。
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